FAQ et avis clients

Flower Art Istanbul vous permet d'envoyer des fleurs fraîches et des cadeaux uniques à vos proches à Istanbul. Nous préparons avec soin des compositions florales, des roses, des coffrets cadeaux, des gâteaux, des plantes et des paniers garnis. Notre équipe est à votre disposition en anglais et en turc et vous assiste pour toute question relative à la livraison.

Oui. La livraison de fleurs le jour même est possible à Istanbul pour toute commande passée avant 19h00 (heure locale). Les commandes passées avant 21h00 sont livrées avant la date limite de livraison, sous réserve de disponibilité et du lieu de livraison.

Les commandes pour une livraison le jour même sont acceptées jusqu'à 19h00, heure d'Istanbul. Les commandes passées après cette heure pourront être livrées ultérieurement, à la prochaine date disponible.

Oui. Nombre de nos clients résident hors de Turquie et font livrer des fleurs à leurs proches à Istanbul. Vous pouvez passer votre commande en ligne et indiquer les coordonnées du destinataire lors du paiement.

Oui. Si l'adresse du destinataire est manquante ou incomplète, notre équipe peut contacter le destinataire à la date de livraison pour obtenir ou confirmer l'adresse.

Le destinataire pourra être contacté à la date de livraison lorsque la confirmation de l'adresse, la disponibilité ou la coordination de la livraison sont nécessaires.

Oui. Pour les livraisons surprises, nous ne révélons pas le nom de l'expéditeur, sauf si vous nous le demandez. Nous informons simplement le destinataire qu'un colis a été livré.

Oui. Nous livrons des fleurs et des cadeaux dans les hôtels d'Istanbul. Si l'hôtel propose la livraison en chambre, nous y déposons votre commande. Dans le cas contraire, elle est déposée à la réception ou auprès du concierge.

Oui. Nous livrons aux bureaux, lieux de travail, restaurants et autres adresses fixes à Istanbul. Veuillez indiquer l'adresse complète, le nom du destinataire et son numéro de téléphone pour une livraison sans encombre.

Nous avons généralement besoin d'une adresse de livraison fixe, comme un domicile, un hôtel, un bureau ou un restaurant. Pour une livraison sans encombre, veuillez indiquer un lieu stable où le destinataire pourra réceptionner la commande.

Oui. Nous pouvons vous envoyer une photo des fleurs ou de la composition cadeau afin que vous puissiez bien voir le produit.

Si le produit, la couleur de fleur ou la matière souhaités ne sont pas disponibles, notre équipe vous contactera pour vous proposer une alternative adaptée. Nous nous efforçons toujours de reproduire au mieux le produit choisi.

Oui. Vous pouvez ajouter un message sur la carte lors du paiement. Votre message sera inclus dans votre commande.

Oui. Si vous ne souhaitez pas que votre nom soit communiqué au destinataire, veuillez l'indiquer dans les notes de commande ou nous contacter via WhatsApp après avoir passé votre commande.

Notre équipe assure le support client en anglais et en turc. Les communications relatives à la livraison peuvent également être gérées en anglais ou en turc.

Nous acceptons les paiements en ligne sécurisés. En cas de difficulté pour effectuer votre paiement, vous pouvez nous contacter via WhatsApp ; notre équipe vous accompagnera.

Tout d'abord, assurez-vous que votre carte de crédit autorise les transactions en ligne et internationales. Si le problème persiste, contactez-nous sur WhatsApp à l'adresse suivante : +90 530 312 26 57.

Les titulaires de cartes American Express devront peut-être effectuer leur paiement en livres turques. En cas de problème de paiement, veuillez nous contacter via WhatsApp ; nous vous aiderons à finaliser votre commande.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter au plus vite via WhatsApp. Nous ferons notre possible pour vous aider à la modifier en fonction de l'état de préparation et de livraison.

L'annulation est possible avant la préparation ou l'expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, aucun remboursement ne sera possible.

Les commandes ne sont pas remboursables une fois expédiées. Veuillez nous contacter au plus tôt si vous souhaitez modifier votre commande.

Nous ne livrons pas à Adalar, Şile, Silivri ni Çatalca. En cas de doute concernant la desserte de votre adresse, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Vous pouvez cliquer sur le bouton « Laisser un avis » sur cette page pour partager votre expérience. Votre avis aide les autres clients et nous permet d’améliorer notre service.

Vous pouvez nous contacter via WhatsApp à +90 530 312 26 57Notre équipe peut vous aider pour le choix des produits, les problèmes de paiement, les questions de livraison et les mises à jour de vos commandes.