الأسئلة الشائعة وآراء العملاء

يُساعد متجر فلاور آرت إسطنبول الناس على إرسال الزهور الطازجة والهدايا المميزة لأحبائهم في إسطنبول. نقوم بإعداد باقات الزهور والورود والصناديق والكعك والنباتات وسلال الهدايا بعناية فائقة. يدعم فريقنا العملاء باللغتين الإنجليزية والتركية، ويُساعدهم في تفاصيل التوصيل عند الحاجة.

نعم. تتوفر خدمة توصيل الزهور في نفس اليوم في إسطنبول للطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 7 مساءً بتوقيت إسطنبول. يتم توصيل الطلبات في نفس اليوم قبل الساعة 9 مساءً، وذلك حسب موقع المستلم وتوفر الزهور.

تُقبل طلبات التوصيل في نفس اليوم حتى الساعة 7 مساءً بتوقيت إسطنبول. أما الطلبات التي تُقدم بعد هذا الوقت، فقد يتم جدولتها لأقرب موعد توصيل متاح.

نعم. يقيم العديد من عملائنا خارج تركيا ويرسلون الزهور إلى أحبائهم في إسطنبول. يمكنك تقديم طلبك عبر الإنترنت وإدخال بيانات المستلم أثناء عملية الدفع.

نعم. إذا كان عنوان المستلم مفقودًا أو غير مكتمل، يمكن لفريقنا الاتصال بالمستلم في تاريخ التسليم للحصول على العنوان أو تأكيده.

قد يتم الاتصال بالمستلم في تاريخ التسليم عند الحاجة إلى تأكيد العنوان أو التحقق من التوافر أو تنسيق عملية التسليم.

نعم. بالنسبة للشحنات المفاجئة، لا نكشف عن اسم المرسل إلا إذا طلبتم ذلك. يمكننا ببساطة إخبار المستلم بوجود طرد سيتم تسليمه.

نعم، نوصل الزهور والهدايا إلى فنادق إسطنبول. إذا كان الفندق يسمح بالتوصيل إلى الغرف، نوصل الطلب إلى الغرفة. أما إذا لم يكن ذلك متاحاً، فيُترك الطلب لدى مكتب الاستقبال أو موظف الاستقبال.

نعم، يمكننا التوصيل إلى المكاتب وأماكن العمل والمطاعم وغيرها من العناوين الثابتة في إسطنبول. يرجى تزويدنا بالعنوان الكامل واسم المستلم ورقم هاتفه لضمان سلاسة عملية التوصيل.

نحتاج عادةً إلى عنوان توصيل ثابت، مثل منزل أو فندق أو مكتب أو مطعم. لضمان سلاسة عملية التوصيل، يُرجى تزويدنا بمكان ثابت يمكن للمستلم استلام الطلب فيه.

نعم. يمكننا إرسال صورة للزهور أو تنسيق الهدية حتى تتمكن من رؤية المنتج بوضوح.

في حال عدم توفر المنتج أو لون الزهرة أو الخامة المطلوبة، قد يتواصل معك فريقنا لتقديم بديل مناسب. نسعى دائمًا لجعل التصميم مطابقًا قدر الإمكان للمنتج المختار.

نعم. يمكنك إضافة رسالة على البطاقة أثناء عملية الدفع. سيتم تجهيز رسالتك مع الطلب.

نعم. إذا كنت لا ترغب في مشاركة اسمك مع المستلم، فيرجى ذكر ذلك في ملاحظة الطلب أو الاتصال بنا عبر واتساب بعد تقديم الطلب.

يقدم فريقنا الدعم للعملاء باللغتين الإنجليزية والتركية. كما يمكن إجراء عمليات التواصل المتعلقة بالتسليم باللغتين الإنجليزية والتركية.

ندعم طرق الدفع الإلكتروني الآمنة. إذا واجهتك أي مشكلة في إتمام عملية الدفع، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب وسيقوم فريقنا بمساعدتك.

أولاً، تأكد من أن بطاقتك الائتمانية مُفعّلة لإجراء المعاملات عبر الإنترنت والمعاملات الدولية. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا عبر واتساب على الرقم التالي: +90 530 312 26 57.

قد يحتاج حاملو بطاقات أمريكان إكسبريس إلى إتمام الدفع بالليرة التركية. في حال واجهتكم أي مشكلة في الدفع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب وسنساعدكم في إتمام طلبكم.

إذا لم يتم شحن طلبك للتوصيل بعد، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب في أقرب وقت ممكن. سنحاول مساعدتك في إجراء أي تعديلات بناءً على حالة التحضير والتوصيل.

قد يكون الإلغاء ممكناً قبل تجهيز الطلب أو شحنه. بمجرد خروج الطلب للتسليم، لا يمكن استرداد ثمنه.

لا يمكن استرداد قيمة الطلبات بعد شحنها للتوصيل. يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت ترغب في إجراء أي تغيير.

لا نوصل الطلبات إلى مناطق أدالار، وشيلا، وسيليفري، وشاتالجا. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان عنوان التوصيل الخاص بك مشمولًا بالخدمة، فيُرجى التواصل معنا قبل الطلب.

يمكنك النقر على زر "ترك تعليق" في هذه الصفحة لمشاركة تجربتك. يساعد تعليقك العملاء الآخرين ويساعدنا على تحسين خدماتنا.

يمكنكم التواصل معنا عبر واتساب على الرقم التالي: +90 530 312 26 57يمكن لفريقنا مساعدتك في اختيار المنتجات، وحل مشاكل الدفع، والإجابة على استفسارات التوصيل، ومتابعة تحديثات الطلبات.